我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。那么**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？在國內(nèi)，業(yè)內(nèi)普遍認為2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企業(yè)服務市場，特別是SaaS領(lǐng)域的融資達到了一個高點。根據(jù)“IT桔子”在2019年7月3日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：目前國內(nèi)在運營的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016這三年中創(chuàng)立的。（數(shù)據(jù)來源IT桔子）我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？從指導SaaS公司戰(zhàn)略的角度出發(fā)，我推薦按照兩個維度給SaaS公司分類。一、通用SaaSvs行業(yè)SaaS通用SaaS產(chǎn)品：跨行業(yè)的通用產(chǎn)品。例如：北森和Moka的HR產(chǎn)品、紛享銷客和銷售易的CRM產(chǎn)品、UDesk和智齒科技的智能客服。行業(yè)SaaS：在某個行業(yè)內(nèi)使用的產(chǎn)品。例如：奧琦瑋和客如云的餐飲企業(yè)SaaS、聚水潭和旺店通的電商SaaS、云朵課堂和校寶在線的教育機構(gòu)SaaS等。簡而言之，通用SaaS是聚焦某個業(yè)務但客戶群體是跨行業(yè)的，行業(yè)SaaS是聚焦一個行業(yè)內(nèi)的多個業(yè)務的。這次騰訊SaaS***上，通用SaaS與行業(yè)SaaS各占一半。從我接觸的大量SaaS公司信息看，2016年及之前創(chuàng)立的SaaS公司中，通用SaaS占比較高；之后隨著通用SaaS的賽道被占滿。每周功能更新，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。東山信息SaaS24小時服務

SaaS 產(chǎn)品的**優(yōu)勢在于多租戶架構(gòu)，通過共享基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)高效資源利用。在該架構(gòu)下，所有用戶共享同一套應用程序代碼，但數(shù)據(jù)通過邏輯隔離確保安全性。例如某 CRM SaaS 平臺，通過 schema 隔離模式為每個企業(yè)客戶分配**數(shù)據(jù)庫 schema，既降低硬件成本 30%，又滿足數(shù)據(jù)合規(guī)要求。多租戶架構(gòu)需解決定制化需求與系統(tǒng)通用性的矛盾，可通過配置層實現(xiàn)個性化 —— 企業(yè)客戶能自主調(diào)整表單字段、工作流程，無需修改底層代碼。某 HR SaaS 平臺的實踐顯示，這種設(shè)計使客戶定制響應時間從 2 周縮短至 48 小時，同時保持系統(tǒng)升級的統(tǒng)一性，年度維護成本下降 55%。福建運營SaaS有什么用審計日志全程可追溯，滿足合規(guī)要求。

    謝邀~利益相關(guān)有贊創(chuàng)始人/CEO白鴉曾在有贊六周年感恩答謝會上繞發(fā)展趨勢、SaaS行業(yè)、有贊商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、商家服務等做相關(guān)匯報，以下是SaaS行業(yè)相關(guān)內(nèi)容：探路——SaaS的基本規(guī)律和必經(jīng)之路1、做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)SaaS行業(yè)在SaaS行業(yè)摸爬滾打六年后，白鴉以及他帶領(lǐng)的有贊團隊對于SaaS產(chǎn)品的開發(fā)和運營有深刻的體會。在白鴉看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎么獲客，例如滴滴、餓了么?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”包含底層服務，類似于阿里云、騰訊云、華為云的基礎(chǔ)計算能力、人臉識別等。以及提供應用解決方案的SaaS服務，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的優(yōu)勢。得益于當下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，處于前端的“消費互聯(lián)網(wǎng)”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務已經(jīng)很多、很成熟，商家不缺?！罢嬲钡氖翘峁┞涞叵到y(tǒng)解決方案、提供實施的服務，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值。”白鴉表示。2、做好SaaS企業(yè)的四個必要階段這次會上，白鴉公布了關(guān)于SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業(yè)務。

SaaS 產(chǎn)品的用戶體驗直接影響 adoption 率，需聚焦簡潔性與場景化。登錄流程應支持 SSO 單點登錄，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接，某 HR SaaS 接入企業(yè)微信后，員工登錄率從 65% 提升至 92%。界面設(shè)計遵循 “**少操作路徑” 原則，**功能需在 3 次點擊內(nèi)可達，某項目管理 SaaS 通過簡化導航，用戶任務完成時間縮短 40%。交互式引導降低學習成本，新用戶***登錄時顯示功能導覽浮層，某營銷 SaaS 的引導功能使 30 天活躍率提升 50%。響應式設(shè)計適配多終端，移動端保留**操作，某銷售 SaaS 的手機端成交功能使外勤人員轉(zhuǎn)化率提升 35%。用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)過程，某客服 SaaS 通過熱力圖分析發(fā)現(xiàn) 80% 用戶集中使用 3 個功能，遂重構(gòu)首頁突出**模塊，操作效率提升 60%?？蛻衾m(xù)費率92%，是對SaaS價值的好證明。

客戶成功體系是 SaaS 企業(yè)降低 churn 率的**。實施階段的專屬顧問服務至關(guān)重要，某 HR SaaS 為付費客戶配備 30 天專屬顧問，協(xié)助完成組織架構(gòu)配置與數(shù)據(jù)遷移，使初始***率提升 60%。常態(tài)化培訓覆蓋不同角色，針對管理員的后臺操作培訓、針對員工的使用技巧培訓，某協(xié)作 SaaS 的分層培訓使客戶功能使用率提升 55%。健康度評分系統(tǒng)實時監(jiān)控客戶狀態(tài)，當?shù)卿涱l率下降、關(guān)鍵功能使用率低時自動預警，某 CRM SaaS 通過該系統(tǒng)提前識別 60% 的流失風險客戶，干預后挽回率達 40%。成功案例分享增強續(xù)約信心，某 ERP SaaS 定期發(fā)布客戶 ROI 報告，顯示平均實施后 6 個月成本降低 22%，使年度續(xù)費率保持在 90% 以上。遠程辦公不降效，SaaS讓團隊天涯若比鄰。福建運營SaaS有什么用

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垂直行業(yè) SaaS 需深度融合行業(yè)特性，避免 “大而全” 的通用化陷阱。在醫(yī)療行業(yè)，SaaS 產(chǎn)品需符合 HIPAA 合規(guī)，內(nèi)置 ICD-10 編碼庫與醫(yī)保政策規(guī)則，某醫(yī)療 SaaS 的?？颇０迨乖\所錄入效率提升 70%。零售 SaaS 需對接 POS 系統(tǒng)與電商平臺，支持促銷算法與庫存預警，某連鎖超市使用的 SaaS 能自動關(guān)聯(lián)線上線下訂單，庫存準確率提升至 98%。建筑行業(yè) SaaS 需包含項目進度甘特圖、物料清單管理，某工程 SaaS 的現(xiàn)場打卡功能結(jié)合 GPS 定位，解決施工人員考勤難題，管理效率提升 50%。垂直 SaaS 的競爭壁壘在于行業(yè) know-how，某餐飲 SaaS 通過積累 5000 + 門店運營數(shù)據(jù)，開發(fā)出食材損耗預警模型，客戶續(xù)約率比通用型產(chǎn)品高 35%。東山信息SaaS24小時服務