上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機(jī)制，一般性問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣液氧罐采用真空絕熱設(shè)計(jì)。虹口區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣信賴之選

上海醫(yī)用氧氣的應(yīng)急保障體系持續(xù)完善升級。南通戰(zhàn)略儲備庫配備大容量低溫儲罐系統(tǒng)，可充分滿足長三角區(qū)域高峰用氧需求。智能物流調(diào)度中心通過人工智能算法優(yōu)化配送路徑規(guī)劃，危化品運(yùn)輸車輛多面安裝防碰撞預(yù)警與胎壓監(jiān)測裝置。在重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)對期間，公司啟動(dòng)醫(yī)用氧氣紅色預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，創(chuàng)下單日配送量行業(yè)新紀(jì)錄。該高效供應(yīng)鏈已接入上海市醫(yī)療物資智慧調(diào)度平臺，為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全天候供氧支持，特別在社區(qū)醫(yī)院氧療服務(wù)站建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵保障作用。

針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急供氧需求，上海奧林化工建立分級響應(yīng)機(jī)制。常規(guī)保障層面，為三甲醫(yī)院配置雙路供氣系統(tǒng)，主用液氧儲罐與備用鋼瓶組自動(dòng)切換；突發(fā)應(yīng)對層面，儲備10臺移動(dòng)式液氧汽化車，單臺比較大供氣量300m3/h，可滿足200張床位24小時(shí)用氧；災(zāi)難救援層面，納入上海市應(yīng)急物資調(diào)度體系，2023年參與長三角醫(yī)療應(yīng)急演練中實(shí)現(xiàn)4小時(shí)跨省氧氣補(bǔ)給。其智能監(jiān)控平臺已接入25家醫(yī)院氣體管理中心，當(dāng)氧壓波動(dòng)超過±10%或余量低于8小時(shí)用量時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持有壓力容器操作證及急救證書，每年開展供氧中斷實(shí)戰(zhàn)演練超40場次。

在倉儲管理方面，上海奧林化工在上海浦東新區(qū)建有占地面積達(dá)5000平方米的專業(yè)氣體倉儲中心。倉庫嚴(yán)格分區(qū)管理，設(shè)有醫(yī)用氧氣專門用存儲區(qū)、空瓶回收區(qū)和設(shè)備維護(hù)區(qū)。倉儲設(shè)施通過了消防、安監(jiān)等部門的聯(lián)合驗(yàn)收，配備自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、氣體泄漏報(bào)警裝置和24小時(shí)視頻監(jiān)控。所有醫(yī)用氧氣鋼瓶實(shí)行二維碼追溯管理，記錄包括充裝日期、檢驗(yàn)周期、流轉(zhuǎn)記錄等完整信息。倉庫實(shí)行雙人雙鎖管理制度，溫濕度實(shí)施全天候監(jiān)控，確保存儲環(huán)境符合醫(yī)用氣體保管要求。公司還建立了完善的質(zhì)量檔案管理制度，所有出入庫記錄保存期限不少于五年，確保質(zhì)量可追溯。醫(yī)用氧氣管道需使用銅質(zhì)防燃材料。

在醫(yī)療氣體基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，上海奧林化工的創(chuàng)新液氧儲供系統(tǒng)***提升用氧效率。其自主研發(fā)的智能汽化裝置采用航天級鈦合金換熱管組，可在-196℃極低溫環(huán)境下實(shí)現(xiàn)氣化率3,000m3/h的穩(wěn)定輸出，滿足三甲醫(yī)院集中供氧峰值需求。公司投資建設(shè)的醫(yī)用氧氣充裝中心配備全自動(dòng)色譜分析儀與露點(diǎn)檢測儀，對每批次產(chǎn)品進(jìn)行氧含量、二氧化碳、水分及碳?xì)浠衔锏?3項(xiàng)指標(biāo)檢測，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至上海市醫(yī)療器械大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺。通過搭建"生產(chǎn)基地-衛(wèi)星站-醫(yī)院"三級供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，將醫(yī)用氧氣輸送半徑縮短至50公里范圍內(nèi)，氣源切換響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘以內(nèi)。該模式已納入上海市公共衛(wèi)生應(yīng)急物資保障體系，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的持續(xù)供氧提供冗余備份支持。

醫(yī)用氧氣用于一氧化碳中毒搶救。虹口區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣信賴之選

上海奧林化工有限公司專業(yè)從事高純度醫(yī)用氧氣的研發(fā)、生產(chǎn)與供應(yīng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的生命支持氣體解決方案。公司嚴(yán)格遵循《中國藥典》醫(yī)用氧氣標(biāo)準(zhǔn)，建立從原料篩選到終端配送的全流程質(zhì)量控制體系，通過藥品GMP認(rèn)證的生產(chǎn)基地配備深冷空分與分子篩凈化雙重工藝，確保氧氣純度穩(wěn)定高于99.5%。依托智能化液氧儲罐系統(tǒng)與分布式充裝網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)能力。公司定期接受藥監(jiān)部門飛行檢查，所有氣瓶均采用醫(yī)療級不銹鋼材質(zhì)并實(shí)施二維碼溯源管理，確保氣體在運(yùn)輸、儲存和使用環(huán)節(jié)的零污染風(fēng)險(xiǎn)。該業(yè)務(wù)板塊已服務(wù)超過200家二級以上醫(yī)院手術(shù)室、ICU及急診單元，通過ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備巡檢、壓力監(jiān)測等增值服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)療用氣安全閉環(huán)。虹口區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣信賴之選