上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級(jí)客戶投訴處理機(jī)制，一般性問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣瓶需直立固定防止傾倒。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售

醫(yī)療機(jī)構(gòu)供氧系統(tǒng)的安全運(yùn)維是上海奧林化工的**服務(wù)領(lǐng)域。專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)持有特種設(shè)備作業(yè)證書，定期為合作醫(yī)院提供液氧儲(chǔ)罐***檢測(cè)服務(wù)，涵蓋安全閥校驗(yàn)、管道氣密性測(cè)試及終端壓力校準(zhǔn)等關(guān)鍵項(xiàng)目。智能化監(jiān)測(cè)平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤醫(yī)用氧氣庫(kù)存動(dòng)態(tài)，當(dāng)液位低于安全閾值時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)突發(fā)性供氧需求，公司配置多組移動(dòng)式應(yīng)急供氣設(shè)備，可在醫(yī)院設(shè)備維護(hù)期間無縫銜接供氣保障。這種完善的上海醫(yī)用氧氣服務(wù)體系已助力徐匯區(qū)中心醫(yī)院、浦東新區(qū)人民醫(yī)院等機(jī)構(gòu)通過國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證。徐匯區(qū)定制化醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用氧氣信賴之選醫(yī)用氧氣濃度過高可能引發(fā)氧中毒。

上海奧林化工有限公司專業(yè)從事高純度醫(yī)用氧氣的研發(fā)、生產(chǎn)與供應(yīng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的生命支持氣體解決方案。公司嚴(yán)格遵循《中國(guó)藥典》醫(yī)用氧氣標(biāo)準(zhǔn)，建立從原料篩選到終端配送的全流程質(zhì)量控制體系，通過藥品GMP認(rèn)證的生產(chǎn)基地配備深冷空分與分子篩凈化雙重工藝，確保氧氣純度穩(wěn)定高于99.5%。依托智能化液氧儲(chǔ)罐系統(tǒng)與分布式充裝網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)能力。公司定期接受藥監(jiān)部門飛行檢查，所有氣瓶均采用醫(yī)療級(jí)不銹鋼材質(zhì)并實(shí)施二維碼溯源管理，確保氣體在運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用環(huán)節(jié)的零污染風(fēng)險(xiǎn)。該業(yè)務(wù)板塊已服務(wù)超過200家二級(jí)以上醫(yī)院手術(shù)室、ICU及急診單元，通過ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備巡檢、壓力監(jiān)測(cè)等增值服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)療用氣安全閉環(huán)。

安全管理是上海奧林化工運(yùn)營(yíng)的重心重點(diǎn)。公司建立了覆蓋運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送全流程的安全管控體系。運(yùn)輸環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴(yán)格的"出車前六檢"制度，包括車輛狀況、安全裝備、應(yīng)急器材等項(xiàng)目的檢查；倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)每月組織泄漏應(yīng)急演練，所有員工必須通過安全考核才能上崗操作；配送過程實(shí)行"雙人作業(yè)"制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有監(jiān)督。2024年，公司投入200余萬元升級(jí)安全管理系統(tǒng)，引進(jìn)電子運(yùn)單系統(tǒng)和智能監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從氣源廠到終端用戶的全程數(shù)字化管理。所有安全數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至監(jiān)管部門平臺(tái)，接受監(jiān)督指導(dǎo)。這套管理體系的有效運(yùn)行，為公司連續(xù)五年保持"零事故"記錄提供了有力保障。醫(yī)用氧氣瓶閥嚴(yán)禁涂抹潤(rùn)滑劑。

上海奧林化工的供應(yīng)鏈韌性體現(xiàn)在三方面：1）原料保障，與寶鋼氣體簽訂長(zhǎng)期液氧供應(yīng)協(xié)議，南通儲(chǔ)備庫(kù)保持500噸戰(zhàn)略庫(kù)存；2）智慧物流，自建危運(yùn)車隊(duì)全部安裝ADAS防碰撞系統(tǒng)，電子運(yùn)單平臺(tái)對(duì)接上海市交通委監(jiān)管系統(tǒng)；3）質(zhì)量控制，在國(guó)標(biāo)基礎(chǔ)上增加醫(yī)用氧氣相容性測(cè)試（ASTM G94標(biāo)準(zhǔn)），確保材料接觸安全性。其數(shù)字化追溯系統(tǒng)覆蓋生產(chǎn)批號(hào)、充裝記錄、配送軌跡等全鏈路數(shù)據(jù)，支持UDI醫(yī)療器械***標(biāo)識(shí)掃碼驗(yàn)證。該體系通過ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證，在2022年**高峰期間保障了上海36家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)用氧氣零斷供。

醫(yī)用氧氣系統(tǒng)安裝防逆流裝置。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售

在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，上海奧林化工在上海浦東新區(qū)建有占地面積達(dá)5000平方米的專業(yè)氣體倉(cāng)儲(chǔ)中心。倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格分區(qū)管理，設(shè)有醫(yī)用氧氣專門用存儲(chǔ)區(qū)、空瓶回收區(qū)和設(shè)備維護(hù)區(qū)。倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施通過了消防、安監(jiān)等部門的聯(lián)合驗(yàn)收，配備自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、氣體泄漏報(bào)警裝置和24小時(shí)視頻監(jiān)控。所有醫(yī)用氧氣鋼瓶實(shí)行二維碼追溯管理，記錄包括充裝日期、檢驗(yàn)周期、流轉(zhuǎn)記錄等完整信息。倉(cāng)庫(kù)實(shí)行雙人雙鎖管理制度，溫濕度實(shí)施全天候監(jiān)控，確保存儲(chǔ)環(huán)境符合醫(yī)用氣體保管要求。公司還建立了完善的質(zhì)量檔案管理制度，所有出入庫(kù)記錄保存期限不少于五年，確保質(zhì)量可追溯。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售