SAAS服務普遍缺乏實踐案例，導致企業(yè)對于SAAS的認知不清楚，從而在后續(xù)的部署和培訓方式需要花費大力氣。隨著用戶對SAAS的理解更清晰，他們也會更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此會更強調(diào)SAAS服務商的行業(yè)實踐能力。由此也導致他們更注重SAAS服務商的“口碑”，會通過論壇或圈子或朋友推薦選擇SAAS服務。因此，SAAS服務商一定要花心思精心打磨產(chǎn)品、建立完善的服務體系，去長情地陪伴用戶的成長。4、企業(yè)未來關注的SAAS熱點曾經(jīng)CRM領域的很多“小白”用戶已經(jīng)被清理出去了，如今，營銷管理方面正在成為SAAS創(chuàng)業(yè)的重災區(qū)。未來哪些領域的SAAS服務更受到企業(yè)用戶青睞？財務、人力資源、服務投訴方面有成長空間。目前，很多費控管理公司紛紛推出了他們的SAAS產(chǎn)品和服務；人力資源方面，對于特定業(yè)務的審批、績效考核、人事薪酬都是企業(yè)用戶關注的領域；在服務投訴方面，SAAS對售后服務的滲透率也很高，在售前服務方面做得也不錯，但是在售中服務方面很弱，包括提供相應支撐、相應的服務培訓、投訴建議服務方面需要加強。每周功能更新，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。海滄區(qū)信息化SaaS軟件及服務

    **近兩年，國內(nèi)SAAS市場的創(chuàng)業(yè)、投資熱度持續(xù)上升，據(jù)億歐網(wǎng)統(tǒng)計顯示，*2016上半年SAAS行業(yè)發(fā)生48起融資事件，融資金額超過34億元。但是國內(nèi)至今還沒有出現(xiàn)一家價值10億美金的SaaS公司。業(yè)界普遍認為，SAAS創(chuàng)業(yè)難。也許是時候反思下SAAS創(chuàng)業(yè)難的問題了。只有認清**SAAS市場的現(xiàn)實，SAAS創(chuàng)業(yè)者們才能改良自己的產(chǎn)品和服務，走向成功。5月11日，在2017年**SaaS產(chǎn)業(yè)峰會上，移動信息化研究中心聯(lián)合創(chuàng)始人&高等分析師江濤在《2017年**SaaS行業(yè)趨勢分析》中提出了**SAAS市場的以下四個現(xiàn)實。1、入門級企業(yè)被玩壞、部署需求在下降，用戶在升級調(diào)查顯示，2016年SAAS用戶主要是小微企業(yè)和入門級企業(yè)，2017年SAAS用戶主要是迷你型企業(yè)和小微企業(yè)，說明SAAS的用戶群在升級。入門級企業(yè)的部署需求在下降,因為他們被玩壞了。過去，小微型或者入門級企業(yè)是通過市場行為和營銷工作人為地把被收納進來，但是，這些用戶并沒有迫切的需要SaaS幫助他們的業(yè)務，很多用戶逐漸發(fā)現(xiàn)，SaaS這個**的生產(chǎn)力工具不一定適合他們當前相對落后的生產(chǎn)關系，所以今年他們拋棄了SaaS。用戶其實真的很聰明，相對于大企業(yè)對于創(chuàng)新技術的導入缺乏魄力，小微企業(yè)對于SaaS的導入會更加積極一點。平和信息SaaS有什么用千人千面，個性化配置——SaaS讓軟件適應你的需求。

    包括定價、產(chǎn)品配置、試用帳戶轉(zhuǎn)換、合同簽署、付款、開**、計費和收款。電子商務做得好的話，可以通過設置明確的客戶期望，簡化銷售過程。例如，透明的定價限制討價還價，標準合同可以減少合同談判和修改。強大的電子商務為進一步介紹的SaaS產(chǎn)品設計秘密提供了基礎，通過降低客戶流失率，做向上銷售和交叉銷售提高客戶的生命周期。對于SaaS產(chǎn)品，購買是其一部分。讓他們買吧！4、要設計得容易被發(fā)現(xiàn)如果你的客戶希望自己登錄SaaS產(chǎn)品，那么他們需要在沒有外界幫助的情況下?lián)碛刑剿?、理解、使用和適應你的SaaS產(chǎn)品的能力，也就是說，他們必須有自學的能力。從而自然地得出結(jié)論：SaaS產(chǎn)品必須有可以讓客戶自學的可能性。每個登錄SaaS產(chǎn)品的客戶對其都有不同的興趣點和性，然而，大多數(shù)SaaS產(chǎn)品實際上是為**級客戶設計得。對于每一個新功能的添加，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理通常會問：“把這個功能放哪兒是**合邏輯的，**容易被客戶訪問到的?！边@種思維方式導致的結(jié)果是，**終所有的功能都會很容易的被訪問到，呈現(xiàn)出一大堆使人眼花繚亂的選項，讓絕大多數(shù)非**級客戶非常困惑。***的SaaS產(chǎn)品告訴我們一個經(jīng)驗：隨著時間的推移，需逐步適應客戶的興趣點和水平。鼓勵新手客戶探索基本任務。

    可以通過搜索引擎找到你的SaaS產(chǎn)品生產(chǎn)的公共網(wǎng)頁嗎？可以嗎？例如，客戶經(jīng)常在使用SaaS產(chǎn)品的過程中創(chuàng)建有用且是獨有的公共內(nèi)容，如帶有客戶品牌的網(wǎng)頁、小工具、配置文件、評論、分析等等。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理讓這些頁面作為自然的用戶產(chǎn)品體驗被批量創(chuàng)建，并自動優(yōu)化他們以供搜索引擎和社交媒體的尋找。這聽起來相當技術，所以讓我們來看一個經(jīng)典的例子。在谷歌搜索任何一個你**喜歡的SaaS同事，你很有可能會在前5個搜索結(jié)果中看到一個公開的LinkedIn的介紹頁面。在谷歌搜索JoelYork，會迅速找到我的LinkedIn公共介紹頁面（通常在ChaoticFlow之后）。雖然是我創(chuàng)建的網(wǎng)頁內(nèi)容，但LinkedIn使其成為登陸頁面，并自動做了搜索引擎優(yōu)化（注意關鍵詞“joelyork”的重復）。許多SaaS產(chǎn)品都存在公開的試用內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、教育內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容等等未被利用。重要的是，這些內(nèi)容應該是原創(chuàng)的、有用的、經(jīng)過優(yōu)化的，這樣無論是搜索引擎還是訪問登陸頁面的人都會發(fā)現(xiàn)它的價值。2、**試用正式化我還沒有看到一個SaaS產(chǎn)品，無法從**試用中受益。但是，我確實看到許多SaaS產(chǎn)品，不能很好地推廣**試用。有時，**試用真的很難，因為需要完成眾多的登錄工作后才能展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢?？焖偕暇€，即時見效——7天實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化升級。

    允許**級用戶依據(jù)個人喜好定制任務以提高速度和效率。在企業(yè)層面，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務的主要需求，靈活地配置流程。所謂“發(fā)現(xiàn)型設計”是能夠支持SaaS產(chǎn)品個性化，即把一些未知的、普通的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成可以被理解的、適應特定需求的產(chǎn)品。像大多數(shù)的SaaS產(chǎn)品設計的秘密一樣，“發(fā)現(xiàn)型設計”的影響遠遠超出其原本的目的。容易發(fā)現(xiàn)的新功能對于推動向上銷售是必不可少的，而個性化設計有助于降低客戶流失率。5、捕捉客戶的內(nèi)容只有一個SaaS產(chǎn)品營銷策略可以降低客戶流失率：增加客戶對產(chǎn)品的使用。但是，使用的類型也有很多種：新手使用，**使用，隨便用用，習慣使用，個人使用，企業(yè)使用等等。所有使用形式的一個共同點是：在“使用”過程中會產(chǎn)生客戶自己特定的內(nèi)容。捕獲客戶內(nèi)容是SaaS產(chǎn)品減少客戶流失***的**重要的設計秘密，因為客戶產(chǎn)生的個性化數(shù)據(jù)量與其他們切換其他產(chǎn)品所造成的成本是成正相關的。捕捉客戶的內(nèi)容是“允許大規(guī)模客戶化”背后的誘因。在不損害必要的SaaS規(guī)模效益的前提下，大規(guī)?？蛻艋试S為客戶提供**大程度上的個性化。競爭對手可以復制你的SaaS產(chǎn)品的每一個功能，但他們不能復制客戶在使用過程中產(chǎn)生的個性化配置和歷史數(shù)據(jù)。持續(xù)創(chuàng)新，因為世界不會等待。南靖運營SaaS24小時服務

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    同樣也要求**的SaaSCRM服務商必須抓住數(shù)字化、生態(tài)化和智能化爆發(fā)的趨勢去做轉(zhuǎn)型，做好業(yè)務布局和產(chǎn)品升級，同時在技術、生態(tài)、客戶層面不斷精細化運營和“日拱一卒”，才能在新的環(huán)境中搶占一席之地。打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型**強引擎在羅旭看來，**CRM市場市場要迎來更大的發(fā)展，“當務之急”就是要打破傳統(tǒng)CRM以管控為**，以過程為驅(qū)動，以銷售部門協(xié)作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實現(xiàn)**CRM市場的解題和破壁。例如，CRM領域面臨**大的一個問題就是非標化，就是很難用一套標準，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產(chǎn)品必須平臺化，而平臺化落地的關鍵就在于通過PaaS平臺，實現(xiàn)自由的配置和柔性的構建。此外，管理業(yè)務化也是一大難題，很多企業(yè)在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業(yè)真正的需求，所以這就需要把企業(yè)端到端的信息流全連接起來，不僅面向內(nèi)部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業(yè)務為驅(qū)動，通過全公司、全網(wǎng)協(xié)作，完成管理的真正落地。換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)務協(xié)作中心和伙伴連接的中心，同時在此基礎上，還要充分利用PaaS平臺的能力。海滄區(qū)信息化SaaS軟件及服務

廈門指旭網(wǎng)絡科技是一家專注于數(shù)字化與智能化技術的高科技企業(yè)，深耕 AI 數(shù)字營銷領域，以技術創(chuàng)新為引擎推動產(chǎn)業(yè)升級。公司聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，整合 AI 營銷技術、智能產(chǎn)品、全鏈條服務與行業(yè)資源，為客戶打造從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行的一體化解決方案。依托大數(shù)據(jù)分析、智能算法模型等**技術，指旭網(wǎng)絡構建了覆蓋全網(wǎng)的營銷智能體系統(tǒng)，能精細捕捉用戶需求，實現(xiàn)多平臺曝光、精細獲客與用戶生命周期管理。其服務覆蓋電商、教育、金融、制造業(yè)等多領域，通過定制化策略幫助企業(yè)打破流量壁壘，降低營銷成本。公司以 “技術驅(qū)動增長” 為**理念，組建了由 AI 算法、數(shù)字營銷、行業(yè)**構成的專業(yè)團隊，持續(xù)打磨產(chǎn)品矩陣與服務體系。憑借高效的運營落地能力，指旭網(wǎng)絡已助力數(shù)百家企業(yè)提升品牌影響力與市場競爭力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的可靠伙伴。